Återbetalningspolicy

Personliga produkter

På grund av den unika karaktären hos personliga produkter kan varor som har anpassats efter dina specifikationer inte returneras eller bytas.

Personaliseringen gör dessa varor unika för dig, och därför kan vi inte acceptera returer eller byten av personliga varor om de inte är defekta eller skadade vid leveransen.

Icke-personliga produkter
Vår policy gäller i 30 dagar. Om 30 dagar har gått sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig någon återbetalning eller byte.

För att vara berättigad till en retur måste din artikel vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller ett inköpsbevis.

Återbetalningar (om tillämpligt)
När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom tre arbetsdagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Om du ännu inte har fått någon återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning bokförs officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite tid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@lyvo.se.

Byten (om tillämpligt)
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e-postmeddelande till info@lyvo.se.

Frakt
För att returnera din produkt, kontakta vår kundtjänst för mer information.

Du ansvarar själv för fraktkostnaden för att returnera din vara. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara.

Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid för din utbytta produkt att nå dig.

Om du skickar en vara som är värd mer än 750 SEK bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller teckna en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.